El Corazón del Negocio

Servicio excepcional para clientes felices

Overview

"Cuando el cliente marca el ritmo, el servicio se convierte en la clave del crecimiento."

En este taller, descubrirás cómo transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar clientes. Aprenderás estrategias de comunicación efectiva, gestión de expectativas y resolución de conflictos para ofrecer un servicio que no solo cumpla, sino que supere las expectativas del cliente.

A través de un enfoque práctico, explorarás herramientas clave para medir y mejorar la calidad del servicio, optimizar la eficiencia y manejar situaciones desafiantes con confianza. Domina las mejores prácticas en atención al cliente y conviértete en un referente de servicio excepcional.

Formato:

100% ONLINE

Duración:

4 semanas

Precio:

Consultar

Nuestros entrenamientos están compuestos por sesiones grupales en vivo, workbooks, podcasts, clases on-demand y diversas evaluaciones, todo diseñado para que tu entrenamiento sea efectivo.

Enfocados en tu necesidad

Nuestros entrenamientos se adaptan a tu necesidad. Te ofrecemos práctica y atención personalizada para proporcionarte soluciones que puedas aplicar en tu profesión desde el primer día.

Desafiantes

Diseñamos nuestros entrenamientos para que desafíen tus capacidades mediante prácticas individuales y dinámicas grupales.

Te guiamos para superar un desafío principal que potenciará tus habilidades.

Motivadores

Garantizamos que te mantendrás motivado con trabajo intenso y en períodos cortos.

Nuestros contenidos van al grano y están enfocados en la práctica, asegurando que aproveches al máximo cada minuto.

Aspirantes a Líderes

Profesionales en las primeras etapas de su carrera que desean desarrollar habilidades en servicio al cliente para destacarse en sus roles. Aprenderán estrategias de comunicación efectiva, gestión de expectativas y resolución de conflictos para construir relaciones sólidas con los clientes.

Líderes Emergentes

Profesionales que han comenzado a liderar equipos y buscan mejorar la calidad del servicio en sus organizaciones. Este taller les permitirá optimizar la experiencia del cliente, estandarizar procesos y gestionar equipos orientados a la excelencia en el servicio.

Mandos Medios

Profesionales en roles de gestión que necesitan garantizar un servicio excepcional dentro de sus equipos y áreas de negocio. Aprenderán a medir la calidad del servicio, gestionar clientes difíciles y diseñar estrategias que impulsen la satisfacción y fidelización del cliente.

1.El corazón de toda empresa

Aprenderás los fundamentos esenciales del servicio al cliente y su impacto en la experiencia del usuario. Descubrirás cómo la percepción del cliente influye en su satisfacción y fidelización. Comprenderás cómo gestionar expectativas y manejar clientes difíciles con estrategias efectivas.Conocerás la importancia de la excelencia en el servicio y su impacto en el crecimiento empresarial.

2.Comprométete

Practicarás técnicas para construir confianza y credibilidad en cada interacción con el cliente. Aprenderás a manejar conflictos y situaciones difíciles con profesionalismo y control emocional. Descubrirás estrategias para gestionar expectativas y mejorar la experiencia del cliente. Comprenderás cómo convertirte en un asesor de confianza y fortalecer relaciones a largo plazo.

3.Brinda lo mejor

Conocerás cómo estandarizar procesos para garantizar una experiencia de servicio consistente. Aprenderás a medir la calidad del servicio a través de indicadores clave y feedback del cliente. Descubrirás estrategias para anticipar problemas y resolverlos de manera proactiva. Comprenderás las tendencias actuales en calidad de servicio y cómo aplicarlas en tu entorno.

4.Siempre escucha

Aprenderás a utilizar diferentes estilos de comunicación para mejorar la relación con los clientes. Practicarás la personalización de la comunicación según las necesidades y expectativas del cliente. Descubrirás cómo optimizar el uso de canales de comunicación para brindar un servicio más efectivo.

Acerca de nuestros business trainer

En Evolution, los Business Trainers no solo enseñan: transforman.

Son estrategas que te llevan al siguiente nivel, con experiencia real en negocios, liderazgo y equipos de alto rendimiento. Están aquí para liberar el potencial de los profesionales y de las empresas, combinando visión estratégica con una comprensión profunda de la psicología organizacional.

No formamos líderes tradicionales; creamos visionarios que generan impacto y construyen un futuro mejor.